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《商業(yè)評論》| 我要做一家 別人喜愛的公司

Release date:2019-10-20

文章版權(quán)歸《商業(yè)評論》所有,本文經(jīng)《商業(yè)評論》允許轉(zhuǎn)載



《商業(yè)評論》2019年10月號(總第199期),第68頁-77頁:“我要做一家 別人喜愛的公司”


沈瀟   漢騰生物總裁兼創(chuàng)始人

商業(yè)評論:國內(nèi)生物醫(yī)藥行業(yè)目前呈現(xiàn)出一片方興未艾之勢,大大小小從事CDMO服務(wù)的公司有增無減,競爭在所難免。在這種情勢下,漢騰為什么還選擇這個行業(yè)?你們?nèi)绾味ㄎ蛔约??在你們看來,漢騰的競爭優(yōu)勢又體現(xiàn)在哪里?

沈瀟:選擇生物制藥行業(yè),是因為它給人帶來希望。如果說生命科學(xué)是21世紀(jì)的皇冠,生物制藥就是這頂皇冠頂端的寶石。因為生物藥會給嘗試了化學(xué)藥物、手術(shù)治療而無效的病人帶來新的生存希望。
之所以選擇生物制藥行業(yè)中CDMO(研發(fā)和生產(chǎn)服務(wù)外包)這個子行業(yè),是因為生物藥的研發(fā)是一個長期而艱苦的過程,首先要經(jīng)歷2?4年的基因靶點篩選過程,接著是新藥上市前10年甚至更長的臨床前和臨床試驗階段。其中,作為生物創(chuàng)新藥研發(fā)起點的工藝開發(fā)就需要經(jīng)過細(xì)胞株培養(yǎng)、上游和下游工藝開發(fā)、制劑工藝開發(fā)、質(zhì)量控制等多道“關(guān)口”。 國際大型藥企上市的生物藥產(chǎn)品超過50%都源自外部,而不是靠自主研發(fā)。CDMO企業(yè)可以憑借更專業(yè)的技術(shù),幫助藥企大幅縮短藥物研發(fā)到臨床試驗的時間,并且有效降低藥物開發(fā)成本,提高藥品上市注冊的成功率。
而我希望創(chuàng)立一家可以提供一站式生物藥工藝開發(fā)服務(wù)的公司,為中國生物制藥企業(yè)拓展自身產(chǎn)品管線,以及傳統(tǒng)化學(xué)藥物企業(yè)、中成藥企業(yè)快速轉(zhuǎn)型提供一個服務(wù)平臺。

所以我搶先在2016年在廣東創(chuàng)立了“漢騰生物”,讓它成為華南首家生物藥CDMO企業(yè)。希望漢騰生物可以作為廣東生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈的重要節(jié)點,推動華南生物制藥產(chǎn)業(yè)聚集。為廣東“研發(fā)-中試-臨床-生產(chǎn)”一體化生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)生態(tài)的形成貢獻(xiàn)一點力量。
在國內(nèi)做CDMO服務(wù)的公司中,漢騰是唯一真正開放的國際化公司,這就是我們的定位,也是我們的競爭優(yōu)勢。我自己是在東西方兩個社會中長大的,我們的團(tuán)隊成員也來自八個國家和地區(qū),這種多樣性給我們帶來觀念的碰撞,也帶來創(chuàng)新的可能。歐洲那么多國家長期共生在一塊大陸,正是因為它的多樣性,有了多樣性,我們今天去歐洲旅行才覺得特別有意思。試想,如果動物園只有一種動物,你還去嗎?再來看我們中國,中國最有創(chuàng)意的是哪個朝代?是百家爭鳴的春秋戰(zhàn)國,秦朝大一統(tǒng)之后,創(chuàng)新其實就走下坡路了。有了人的國際化,才有思想的國際化,才能搭建出國際化的平臺并開發(fā)出相應(yīng)技術(shù),才能做到我們祖先說的“師夷長技以制夷”。



商業(yè)評論:你說國際化團(tuán)隊是漢騰的競爭優(yōu)勢,但有無數(shù)案例證明,國際化團(tuán)隊必然面臨跨文化管理的挑戰(zhàn),你們是如何克服這種挑戰(zhàn)的?

沈瀟:的確是這樣,關(guān)鍵要看如何在效率和創(chuàng)新之間取得平衡。大一統(tǒng)和集權(quán)可以讓有些事辦起來更簡單,更有效率,但多樣性可以促進(jìn)創(chuàng)新。谷歌也遇到過類似問題,但最后他們相信創(chuàng)新給公司帶來的價值遠(yuǎn)大于高效,所以寧愿為多樣性犧牲一些效率。漢騰也一樣。
我們內(nèi)部說漢騰有三大支柱。一個支柱是以副總裁張春華為代表的本土派,他們是在國內(nèi)成長起來的,很接地氣,熟知中國的事情該怎么做,但對國際上的事情不一定很了解。還有一派是以副總裁李京浩為代表的“國際友人”,如果張總代表可靠,京浩代表的就是高效。京浩是負(fù)責(zé)建立系統(tǒng)的,只有建立了系統(tǒng),才可能高效。而且這些“國際友人”給我們帶來了很多新思路。第三派是以我為代表的“海歸派”,我的任務(wù)是要把前兩派串在一起,讓不同的思想既有碰撞,又能黏合,確保最后產(chǎn)出的方案既有創(chuàng)新性,又在中國切實可行。



商業(yè)評論:能舉個例子嗎?

沈瀟:這種例子每天都有,我只講一個吧。記得一次有個中國客戶要開發(fā)一個生物類似藥,因為他想搶第一,希望我們在時間上配合他。京浩是賽諾菲(Sanofi)出來的,流程意識很強,他堅持按照大公司的規(guī)矩來,這就意味著客戶要等24個月甚至30個月才能進(jìn)入臨床申報??墒撬炔患?,張總建議能否迎合客戶的部分要求,畢竟國內(nèi)國外情況不同,但京浩認(rèn)為我們只有嚴(yán)格遵守流程,才是對結(jié)果負(fù)責(zé)。這時我跟京浩解釋說,如果我們太慢了,客戶另擇他人,我們什么結(jié)果都不會有,那個損失才是更大的。最后我們與客戶協(xié)商,說可以適當(dāng)加快進(jìn)度,但這樣做會有哪些風(fēng)險,客戶表示理解。中國企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段都是帶著風(fēng)險的,不可能像大藥企那么從容不迫。我們管理團(tuán)隊的決策都是經(jīng)過很多討論達(dá)成的,一開始決策效率很低,但這樣做出的決策更加成熟,也更加清晰,接下來執(zhí)行效率很高。


商業(yè)評論:聽上去,你們是一家頗有客戶思維的科技公司。

沈瀟:沒錯。我們是一家科技公司,但我們更是一家服務(wù)公司。我們一向認(rèn)為,客戶的成功才是我們的成功,我想這其實也是回歸服務(wù)業(yè)的本質(zhì)。

我們從不把客戶當(dāng)作單純的買家,而是當(dāng)作我們的伙伴。我們希望客戶不是單單因為這一項服務(wù)來找我們,而是每開始一個項目就會想到我們。所以,除了賣給他們東西和服務(wù)外,我們還努力為他們提供附加值。比如客戶在自己的研發(fā)階段需要支持,我們會幫他們做可行性分析。另外我們也會幫著評估一些他們自己的數(shù)據(jù)。這些都是無償服務(wù)。甚至他們不想找我們做了,想自己建廠做,我們也愿意幫他們做設(shè)計,把前期相關(guān)資料和我們的工藝轉(zhuǎn)移給他們。在漢騰我們常說,要成為一個別人喜愛的公司,要讓別人喜愛你,你首先要去愛別人。


商業(yè)評論:為什么會那么慷慨?不是客戶什么都不懂,才能顯出你們的價值,你們才有更多生意可做嗎?

沈瀟:不是這樣。客戶懂得越多,我們才越好溝通。你會開車不代表著你就不再坐出租車,但你會開車,你就更清楚什么司機才是好出租車司機。而且正是因為客戶懂,他們也才能幫到我們,在溝通的過程中,我們也能學(xué)到很多。


商業(yè)評論:我采訪過很多公司,有的說想成為世界或業(yè)界排名第一的公司,有的說想成為有益大眾和社會的公司……但說要成為別人喜愛的公司,我還是第一次聽到。

沈瀟:成為No.1的公司不是我們的目標(biāo),至少不是我的目標(biāo)。我在德國接受的基礎(chǔ)教育,民主社會對我影響最深的一點是我們不應(yīng)該像前蘇聯(lián)那樣,人見人怕,而是要讓別人喜愛。就像北京冬奧會選吉祥物,沒有選中國人的龍圖騰,而是選了大熊貓,因為大熊貓人見人愛。我們希望客戶喜愛我們。


商業(yè)評論:怎么才能讓客戶喜愛你們呢?

沈瀟:靠漢騰的價值觀。從2016年公司成立之日起,我們就一直在想漢騰的價值觀是什么,經(jīng)過三年的奮斗,現(xiàn)在將漢騰的價值觀濃縮為六個字:可靠、高效、創(chuàng)新。這也是我們招人的標(biāo)準(zhǔn),用人的標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)人的標(biāo)準(zhǔn)。

首先是可靠,無論做伙伴還是做朋友,得彼此信得過才行。做我們這行,免不了“經(jīng)手”客戶的知識產(chǎn)權(quán),客戶送來的細(xì)胞,必須嚴(yán)格遵守知識產(chǎn)權(quán)規(guī)定,幫他們保護(hù)好。我們的實驗室有四道門禁,有一道門禁在客戶手上,只有客戶遠(yuǎn)程授權(quán)才能打開。

高效是我們安身立命之本,客戶把分子藥物靶向序列給到我們,我們必須做得比別人快,比別人好,比別人省,他們才會持續(xù)來找我們。

還有創(chuàng)新,客戶為什么跟漢騰合作?因為我們技術(shù)好,而只有創(chuàng)新才能保持技術(shù)領(lǐng)先,才能讓客戶感覺我們更可靠,更高效。



李京浩   漢騰生物研發(fā)副總裁


商業(yè)評論:那你們有什么激勵機制來激發(fā)研究人員創(chuàng)新呢?

李京浩:我來回答這個問題吧,這事是我主導(dǎo)的,我在公司負(fù)責(zé)建立各種管理系統(tǒng)。首先,我們會營造一種輕松、平等、開放的氛圍,一種創(chuàng)新文化,鼓勵大家多討論。我們的層級很少,組織結(jié)構(gòu)是扁平的。其次,我們建立了一個激勵體系。比如如果某個研究人員搞出了自己的發(fā)明,獲得了專利,我們會拿出相當(dāng)比例的錢給發(fā)明者,這與中國甚至全球很多公司不同,在那些公司,員工在職發(fā)明是屬于公司的,而我們會將錢按比例分給研究者本人。這極大地激勵了研究人員的創(chuàng)新熱情。


商業(yè)評論:能介紹一下你的個人經(jīng)歷嗎?我了解到創(chuàng)業(yè)前你在國外一個著名的實驗室工作,而且?guī)煆男袠I(yè)最頂尖的科學(xué)家,怎么就想到回國創(chuàng)業(yè)了呢?放棄做一個改變世界的科學(xué)家會不會感到遺憾? 從學(xué)者到創(chuàng)業(yè)者,你在轉(zhuǎn)換角色過程中有沒有過不適?

沈瀟:我認(rèn)為這個世界上有兩種科學(xué)家,一種是被寫進(jìn)教科書的,一種沒有。有些科學(xué)家專注做一件事,突然某天因為運氣發(fā)現(xiàn)了一個奧秘,從此改變了世界,有些人甚至讓人不能不相信可能真有上帝在幫他們,像愛因斯坦和薛定諤都是這類科學(xué)家,他們是被寫進(jìn)教科書的科學(xué)家,是每個孩子童年的榜樣。還有一些科學(xué)家也是專注去做一件事,但沒有成為傳奇,只是在應(yīng)用上獲得一些成功,他們與我們現(xiàn)在做的事沒有太大區(qū)別,你也可以說他們是工程師,比如去年獲得生理和醫(yī)學(xué)諾獎的兩位免疫學(xué)家,世人幾乎都不注意他們的名字,但他們真正幫助了病人,也改善了世界。

既然我無法成為自己兒時心目當(dāng)中的科學(xué)家,那我可以成為一個“工程師”,同樣可以服務(wù)人類和社會。

選擇回國創(chuàng)業(yè),是因為從長遠(yuǎn)來看,中國發(fā)展的斜率更高。我很小就隨父母去了德國,當(dāng)年父親從德國回來時,我特別不理解他,還像小孩子一樣有點恨他,因為那時他真的是放棄國外優(yōu)質(zhì)條件回國的。我記得那時德國就有高鐵了,可如今20年過去了,德國的高鐵從一代發(fā)展到三代,進(jìn)步并不大,而我們中國的高鐵從無到有,這種發(fā)展實在令人鼓舞。

再說創(chuàng)業(yè),我從小隨著父母四處遷徙,一直在適應(yīng)各種新環(huán)境。我出生在連云港,在合肥待過,后來去德國,再后來回廣州,大學(xué)畢業(yè)后又回德國,之后又去了瑞士,現(xiàn)在又回來。從某種程度上說,我一直處于某種“創(chuàng)業(yè)”狀態(tài),總在面對新東西,總在開拓新的環(huán)境,所以我不覺得創(chuàng)業(yè)給我的壓力特別大。

有一本寫谷歌的書How Google Works,給了我當(dāng)CEO的勇氣。它里面有一句話,說他們最大優(yōu)勢就是他們這幫人沒在大企業(yè)待過,他們當(dāng)時也是一幫年輕人,也遇到了瓶頸,找了外面的人來當(dāng)CEO,后來又是自己回過頭帶著團(tuán)隊往前沖。這給了我極大的勇氣。漢騰創(chuàng)業(yè)也是這樣,資源、人力、財力比大企業(yè)少得多,很多事也從來沒做過,可又必須比人家做得更好,才能夠在競爭當(dāng)中活下來。照道理這不可能,但是谷歌告訴我這一切完全可能,它給了我信心。


商業(yè)評論:京浩呢?你為什么會加入漢騰,跟著沈瀟一起創(chuàng)業(yè)?

李京浩:我的背景部分與瀟類似,我是韓國人,在日本讀完碩士和博士,去美國做博士后,也一直在新環(huán)境“創(chuàng)業(yè)”。與瀟不同的是,我還有一些在企業(yè)工作的經(jīng)歷,我在韓國讀完本科后,在LG工作了數(shù)年,在美國做完博士后又在法國賽諾菲工作了幾年。我加入漢騰,部分是因為與瀟的友情,我倆在一個研究領(lǐng)域,我們的導(dǎo)師是好朋友。記得我和瀟是在一個專業(yè)論壇上認(rèn)識的,當(dāng)時我是演講者,在提問環(huán)節(jié)中,他是第一個舉手提問的人,又是亞洲面孔,這給我留下很深的印象,會后我們攀談起來,慢慢成了好朋友。

說到加入漢騰,我之前所在的LG和賽諾菲都是大公司。大公司怎么說呢?體系成熟且完備,就像一幢大廈,里面每間房子都裝修好了,配備好了,你只要拎包入住就可以了,每天朝九晚五,生活和工作波瀾不驚。但我是年輕人,年輕人是充滿激情的,我不想總租人家的房子,我想建自己的房子,而漢騰讓我看到這樣的機會,我可以從圖紙開始,自己打地基,自己建一幢房子,這是很激動人心的。


商業(yè)評論:創(chuàng)業(yè)之初總是充滿激情的,那么激情過后呢?你們遇到過哪些令你至今難以忘懷的挑戰(zhàn)?最后是怎么戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)的?

沈瀟:創(chuàng)業(yè)三年,每一步都是挑戰(zhàn),幸運的是最后我們總能逢兇化吉。這個挑戰(zhàn)從我們決定做CDMO時就開始了。

我前面說過我們是“騎士軍團(tuán)”,身后沒有金主,就是說我們沒有大把資金。這是因為國內(nèi)的投資方都希望掙快錢,而CDMO是有周期的,所以很難獲得他們的青睞。這與國外很不一樣,國外是年輕人創(chuàng)業(yè),年紀(jì)大的人投資,他們不一定圖你肯定能掙錢,而是覺得你這個年輕人做的事對社會有益,他們就愿意支持,但國內(nèi)這種投資者不多。我們正為缺糧發(fā)愁時,佛山政府給了我們一個機會,說佛山想做一個CDMO項目,建議我去申報廣東省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊。那時我們除了一間辦公室,什么也沒有,可我還是抱著試一試的心態(tài)去爭取了。我們運氣不錯,那年省科技廳開放出一條新賽道叫“海外青年英才”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊,所有要求我們都符合,眼見著我們就要抓住這個機會了??烧l知進(jìn)入最后答辯階段,我們遇到了挑戰(zhàn)。答辯由饒子和院士擔(dān)任主任委員,另外兩個很牛的企業(yè)家擔(dān)任副主任委員。兩位企業(yè)家前輩一上來就持反對意見,他們用自己親身經(jīng)歷來論證CDMO這事很難做成。當(dāng)時我心想這下完蛋了。沒想到這時饒院士發(fā)話了,他說:“你們兩個做不成的事,不代表人家年輕人做不成,還是要給人家一次機會。”饒院士這么一說,很多其他評委也改變了想法,結(jié)果我們就被選上了,成為省創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊里最年輕的一支隊伍,那時我們平均年齡只有三十一二歲。這個機會對我們來說太重要了,這等于說省里給我們貼了標(biāo)簽支持我們干這事,又給了我們這個錢干這事,所以我們名正言順地走上CDMO這條路。


商業(yè)評論:聽起來真是一波三折,有了錢就可以開張了,那么第一個客戶呢?你們第一個客戶從哪里來?

沈瀟:這是另一個故事。其實在這之前我們也有很多客戶,不過都很小,所以那時我們的營業(yè)額大概也就百萬級別的規(guī)模。直到2018年,我們才迎來第一個大客戶。這個客戶原本是找其他公司做分析的,他把分子發(fā)給了至少三家公司,但這些公司沒幫他表達(dá)出來,他找到我們的時候其實已經(jīng)不抱希望了。但我們對其分子序列做了分析后告訴他,你這個序列有問題,你要表達(dá)一個天然蛋白,但你的兩條鏈來自兩個不同物種,也就是說他想表達(dá)的這個天然蛋白是不存在的。當(dāng)我們把這個信息給到他的時候,對方非常驚訝,他說我找了那么些公司,沒有人告訴我問題出在這里,所有公司都是跑了一圈流程,掙了錢,出來結(jié)果就完事了。他意識到我們是真心想幫他的,就果斷地與我們簽定了合同達(dá)成合作。你知道嗎,當(dāng)時我們根本沒有今天這些設(shè)備,可對方還是決定交給我們做,這完全是出于信任,客戶這份信任奠定了我們成為一家真正CDMO公司的基礎(chǔ)。也是因為這份信任,我們更加堅定了自己的價值觀,要善待客戶,做可靠的、值得客戶信賴的企業(yè)。


商業(yè)評論:漢騰發(fā)展到今天有多少員工,團(tuán)隊構(gòu)成情況是怎樣的? 人才流失嚴(yán)重嗎?

沈瀟:團(tuán)隊現(xiàn)在有近100人,99%以上本科畢業(yè),其中60%以上是碩士,還有超過10%是博士。我們?nèi)ツ耆藛T流失率低于5%,我們想留的人基本都留下了,今年人員流失率也不會高于10%,比起江浙企業(yè)要低得多。


商業(yè)評論:我猜想你們大部分是80后和90后,怎么樣? 管理起來有難度嗎?

沈瀟:不容易。新一代的拼勁兒總體不如上一代人。許多90后家境很好,他們用不著為生計打拼,所以激勵難度更高,一言不合就可能辭職。做他們的領(lǐng)導(dǎo),你必須不斷提高自己,無論是在技術(shù)上,還是在業(yè)務(wù)管理上,讓他們佩服你,他們才會跟著你干。我并不想成為公司的天花板,我倒情愿成為公司的地板,托起比我更年輕的人。天花板再高,他們不努力也夠不著,但抬高地板,他們至少不會往低走。


商業(yè)評論:新人在成長,那些與你一起創(chuàng)業(yè)的老員工怎么樣?他們還有激情嗎?

沈瀟:這還真是問題。大約是去年年底吧,我突然意識到團(tuán)隊不大好管了。有些“功臣”開始居功自傲了,努力程度有所下降,那段時間我挺苦惱的,之前我也沒帶大團(tuán)隊的經(jīng)驗。后來,我決定至少花半個小時親自跟每個人談一次,談?wù)勊麄冞@一年的績效,問問他們都遇到哪些問題。我跟管理層說,我們必須做一些改變了,否則管理瓶頸會阻礙公司的發(fā)展。記得談話過程中,團(tuán)隊管理層很多人都流淚了,說明大家也意識到了這個問題。于是,我們達(dá)成共識,從外部引進(jìn)一些比自己更有管理經(jīng)驗的人,這些新人進(jìn)來會成為有些舊人的上級,還可能替代一些舊人的崗位。這個調(diào)整不算小,因為有些人要降職降薪,但我特別感動的是,大家并沒有因此覺得我在傷害他們,而是選擇留下來繼續(xù)干。


商業(yè)評論:這很難得啊,秀才兵的自尊心都強,在這種情況下居然沒選擇跳槽?

沈瀟:我后來發(fā)覺這其實是漢騰的另一個優(yōu)勢。我們是一刀一槍拼出來的團(tuán)隊,有很深厚的戰(zhàn)友情誼。我們想要打造的是德國國家足球隊那樣的組織,有沒有梅西這種球員并不重要,但我們要集體戰(zhàn)斗力和榮譽感。這些跟我們一起創(chuàng)業(yè)的人是公司的靈魂,他們是最愛漢騰的,必須“保護(hù)”好他們。那么,我們要做的就是加強磨合,讓新人舊人能夠彼此理解和協(xié)同。比如,有些事情,舊人可能覺得我們以前雖不正規(guī),但早已約定俗成,也沒出什么狀況,可新人是從大企業(yè)來的,他們非常重視制度和系統(tǒng)。遇到這種情況。我們幾個高管首先要一條心,我們會讓大家知道,不光他們革故鼎新,我們幾個帶隊的也要革故鼎新。比如以前我們的辦公自動化系統(tǒng)形同虛設(shè),京浩就逼我以身作則,若想見他必須提前上網(wǎng)約他。他要是見我一個星期不更新,就會“罵”我。結(jié)果我?guī)ь^變了,大家也就都跟上了,這像是一個集體修行的過程。


商業(yè)評論:敬佩的人是誰?

沈瀟:在我認(rèn)識的人中,有諾獎得主,有大企業(yè)家,也有一些領(lǐng)導(dǎo)者,但我最佩服還是我的父親。當(dāng)年他本可以留在國外工作,那時國內(nèi)的條件遠(yuǎn)不如國外,但他毅然決然回來了,回來后一直堅持在研究機構(gòu)做一個學(xué)者,兢兢業(yè)業(yè)。他早就可以退休了,但還是花很多時間和精力去幫助企業(yè)發(fā)展,每天照舊很晚睡覺,看書做研究。我父親是一個善良的人,也是一個純粹的人,這對我的影響很大。他們這一代歸國的學(xué)者在科研水平上也許比不上我在國外的老師,但品格上有很多值得我學(xué)習(xí)的地方。

另外,我也十分敬佩愛迪生和杰克·韋爾奇,愛迪生發(fā)明很多實用的東西造福人類,杰克·韋爾奇則是偉大的企業(yè)家,巧的是他們一個是GE的創(chuàng)始人,一個是把GE帶上商業(yè)巔峰的CEO。我創(chuàng)辦和經(jīng)營漢騰的理念也深受他們影響。

作為一個技術(shù)出身的創(chuàng)業(yè)者,我并不認(rèn)為GE在某些自有技術(shù)方面可能不是最好最先進(jìn)的,但它非常聰明地投資了很多好企業(yè),然后把它整合成為一條鏈,這個戰(zhàn)略非常厲害。

而且它的本土化做得非常好,銷售戰(zhàn)略很有水平,比我們接觸的其他供應(yīng)商高出好幾個維度。記得當(dāng)初談判購買GE設(shè)備時,張總說漢騰下游用GE的設(shè)備,上游可能用另一家的設(shè)備。誰知那次談完后,GE負(fù)責(zé)談判的人把GE金融的人帶來找我們,這說明他們讀懂了我們。沒錯,我們當(dāng)時就是想節(jié)約成本,減少現(xiàn)金支出,GE發(fā)現(xiàn)了我們的痛點,然后幫我們?nèi)ソ鉀Q。服務(wù)到這個程度,我已經(jīng)沒有其他選擇了。GE是世界上最偉大的公司,它服務(wù)客戶的這些做法,對我們而言無異于教科書,讓我們更加堅信客戶的成功才是我們的成功。


商業(yè)評論:騰目前面的挑戰(zhàn)是什么?

沈瀟:事實上,缺兵少糧一直伴隨著漢騰的成長,但我認(rèn)為資金并不是我們最大的挑戰(zhàn)。如何在越來越激烈的競爭中脫穎而出?這才是我們要面對的問題。我認(rèn)為答案是人才發(fā)展。所以,我們最大的挑戰(zhàn)其實還是人才的挑戰(zhàn),當(dāng)然,這也包括我們自己,如何將我們自己鍛造成更優(yōu)秀的人才,吸引各路英才投奔我們,就像當(dāng)年共產(chǎn)黨戰(zhàn)勝國民黨一樣,吸引到最優(yōu)秀的人,然后大家團(tuán)結(jié)一致去打贏一場戰(zhàn)爭。

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